Chào mừng bạn đến với website của chúng tôi. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định trong văn bản này.
Vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, vui lòng ngừng truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ tương ứng.
1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1.1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa chúng tôi và người dùng trong quá trình truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website.
Các nội dung điều chỉnh bao gồm nhưng không giới hạn:
- Việc đăng ký, quản lý và sử dụng tài khoản.
- Quy trình tìm kiếm, đặt xe và xác nhận chuyến đi.
- Phương thức thanh toán và các khoản phí liên quan.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Chính sách huỷ chuyến, hoàn tiền và xử lý khiếu nại.
- Các hành vi bị nghiêm cấm và giới hạn trách nhiệm của các bên.
1.2. Đối tượng áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với:
- Khách hàng truy cập và sử dụng website.
- Người dùng đăng ký tài khoản và đặt dịch vụ.
- Các cá nhân, tổ chức có liên quan đến việc cung cấp, vận hành và hỗ trợ dịch vụ trên website.
- Các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc dịch vụ liên quan trong phạm vi trách nhiệm và thỏa thuận hợp tác với chúng tôi.
1.3. Chấp thuận điều khoản
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện đặt dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được công bố tại đây.
Đối với những dịch vụ có điều kiện riêng, người dùng cần tuân thủ đồng thời các điều khoản bổ sung được thông báo tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
2. Tài khoản và trách nhiệm của người dùng
2.1. Đăng ký tài khoản
Để sử dụng một số tính năng trên website, người dùng có thể cần đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của hệ thống.
Người dùng cam kết:
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật.
- Sử dụng thông tin của chính mình hoặc được chủ thể thông tin cho phép.
- Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác để đăng ký.
- Tuân thủ các yêu cầu xác thực tài khoản khi được hệ thống yêu cầu.
2.2. Bảo mật tài khoản
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các phương thức xác thực tài khoản của mình.
Người dùng không được chia sẻ hoặc chuyển giao tài khoản cho người khác sử dụng nếu chưa được chúng tôi cho phép.
Trong trường hợp phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát hoặc phát sinh hoạt động bất thường, người dùng cần thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
2.3. Trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản
Người dùng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp xác định được lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc nguyên nhân khác theo quy định pháp luật.
Chúng tôi có quyền yêu cầu người dùng xác minh thông tin khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản đang được sử dụng không đúng mục đích.
2.4. Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản
Chúng tôi có thể tạm thời hạn chế, khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản trong các trường hợp:
- Người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng.
- Tài khoản có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ.
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động của hệ thống.
Việc xử lý tài khoản sẽ được thực hiện phù hợp với tính chất vi phạm và quy định pháp luật hiện hành. Người dùng sẽ được thông báo về lý do xử lý trong phạm vi phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Đặt xe và thanh toán
3.1. Quy trình đặt xe
Người dùng có thể tìm kiếm và đặt dịch vụ thông qua các chức năng được cung cấp trên website.
Quy trình đặt xe cơ bản bao gồm:
- Lựa chọn loại dịch vụ hoặc phương tiện phù hợp.
- Cung cấp địa điểm đón, địa điểm trả và thời gian khởi hành.
- Lựa chọn các tùy chọn dịch vụ theo nhu cầu.
- Kiểm tra thông tin chuyến đi và tổng chi phí.
- Xác nhận đặt chuyến và thực hiện thanh toán theo phương thức được hỗ trợ.
- Theo dõi trạng thái và thông tin xác nhận chuyến đi.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của các thông tin trước khi xác nhận đặt xe.
3.2. Xác nhận đặt chuyến
Một yêu cầu đặt xe chỉ được xem là xác nhận thành công khi đáp ứng các điều kiện xác nhận được thông báo trên hệ thống.
Thông tin xác nhận có thể bao gồm:
- Mã đặt chuyến.
- Thông tin phương tiện hoặc loại dịch vụ.
- Thời gian và địa điểm đón, trả.
- Giá dịch vụ và các khoản phí liên quan.
- Thông tin cần thiết khác phục vụ việc thực hiện chuyến đi.
Trong trường hợp không thể xác nhận hoặc cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
3.3. Giá dịch vụ và các khoản phí
Giá dịch vụ được hiển thị trên website tại thời điểm đặt xe hoặc theo báo giá được xác nhận giữa các bên.
Tổng chi phí có thể bao gồm:
- Giá dịch vụ vận chuyển.
- Phụ phí theo loại phương tiện hoặc yêu cầu bổ sung.
- Các khoản phí phát sinh đã được thông báo và được áp dụng hợp lệ.
- Các khoản thuế, phí theo quy định pháp luật (nếu có).
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra tổng chi phí trước khi xác nhận đặt chuyến.
3.4. Phương thức thanh toán
Chúng tôi có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy theo từng dịch vụ, bao gồm:
- Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán.
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
- Thanh toán qua ví điện tử.
- Thanh toán trực tiếp theo hình thức được thông báo.
- Các phương thức thanh toán khác được tích hợp trên website.
Người dùng cần đảm bảo thông tin thanh toán chính xác và có đủ điều kiện để thực hiện giao dịch.
3.5. Xử lý giao dịch thanh toán
Trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị gián đoạn hoặc phát sinh sai lệch, người dùng cần kiểm tra trạng thái giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xác minh.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh hoàn toàn từ hệ thống ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của chúng tôi, nhưng sẽ phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ người dùng xử lý khi cần thiết.
3.6. Huỷ chuyến và hoàn tiền
Việc huỷ chuyến, thay đổi lịch trình và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và huỷ chuyến được công bố trên website.
Người dùng cần tham khảo chính sách này trước khi thực hiện giao dịch để nắm rõ điều kiện, thời hạn và các khoản phí có thể phát sinh.
4. Quyền và nghĩa vụ của các bên
4.1. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Quyền của người dùng:
- Được truy cập và sử dụng các dịch vụ theo điều kiện được công bố.
- Được cung cấp thông tin về dịch vụ, giá cả và các điều kiện liên quan trước khi đặt chuyến.
- Được hỗ trợ trong quá trình đặt xe, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
- Được yêu cầu huỷ chuyến, hoàn tiền hoặc khiếu nại theo chính sách áp dụng.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.
- Được phản ánh và yêu cầu giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Nghĩa vụ của người dùng:
- Tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan.
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và đặt dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ các khoản phí hợp lệ theo thỏa thuận.
- Có mặt đúng thời gian và địa điểm đón đã xác nhận.
- Tuân thủ các quy định về an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, nhân viên, đối tác hoặc người dùng khác.
- Phối hợp cung cấp thông tin khi cần xác minh hoặc giải quyết khiếu nại.
4.2. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi
Quyền của chúng tôi:
- Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc đặt và thực hiện dịch vụ.
- Từ chối hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong trường hợp người dùng vi phạm điều khoản hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng.
- Điều chỉnh, nâng cấp hoặc thay đổi các tính năng trên website nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ hệ thống để bảo trì, sửa chữa hoặc xử lý sự cố.
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các hành vi vi phạm theo quy định.
Nghĩa vụ của chúng tôi:
- Cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng và minh bạch.
- Nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.
- Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu hợp lý từ người dùng.
- Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
- Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến thanh toán, huỷ chuyến và hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
4.3. Trách nhiệm của đối tác cung cấp dịch vụ
Trong trường hợp dịch vụ được thực hiện bởi đối tác vận chuyển hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên kết, các bên có trách nhiệm thực hiện theo thỏa thuận hợp tác và quy định pháp luật có liên quan.
Chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác để tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ, thông tin chuyến đi và các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của từng bên.
5. Hành vi bị cấm
Người dùng không được thực hiện các hành vi sau đây khi truy cập và sử dụng website:
- Sử dụng thông tin giả mạo hoặc danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
- Cung cấp thông tin sai lệch nhằm trục lợi hoặc gây thiệt hại cho các bên liên quan.
- Thực hiện hành vi gian lận trong quá trình đặt xe và thanh toán.
- Sử dụng phương thức thanh toán trái phép hoặc sử dụng thông tin thanh toán của người khác khi chưa được cho phép.
- Can thiệp, phá hoại hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ và cơ sở dữ liệu.
- Phát tán mã độc, virus hoặc các phần mềm gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
- Sử dụng công cụ tự động để thu thập, khai thác dữ liệu trái phép.
- Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa hoặc gây tổn hại đến tổ chức, cá nhân khác.
- Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc gây mất an toàn đối với nhân viên, đối tác và những người tham gia chuyến đi.
- Lợi dụng website để thực hiện các hoạt động trái pháp luật hoặc trái với mục đích cung cấp dịch vụ.
Khi phát hiện hành vi vi phạm, chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp như cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm khóa tài khoản hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật.
6. Giới hạn trách nhiệm
6.1. Phạm vi trách nhiệm
Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc không đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của người dùng.
Trách nhiệm của chúng tôi được xác định căn cứ vào vai trò thực tế trong quá trình cung cấp dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
6.2. Sự cố kỹ thuật và gián đoạn dịch vụ
Chúng tôi không đảm bảo website luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn trong mọi thời điểm.
Một số sự cố có thể phát sinh do:
- Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống.
- Lỗi kết nối internet hoặc hạ tầng viễn thông.
- Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
- Tấn công mạng hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
- Các nguyên nhân khách quan khác.
Chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.
6.3. Thông tin và dịch vụ từ bên thứ ba
Website có thể tích hợp hoặc liên kết với các nền tảng, hệ thống thanh toán và dịch vụ của bên thứ ba.
Các dịch vụ này có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của đơn vị cung cấp. Chúng tôi sẽ phối hợp hỗ trợ người dùng trong phạm vi trách nhiệm và khả năng kiểm soát của mình.
6.4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:
- Việc người dùng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ.
- Việc người dùng không tuân thủ hướng dẫn và điều kiện sử dụng dịch vụ.
- Việc người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản.
- Sự cố từ hệ thống của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
- Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Các quy định giới hạn trách nhiệm tại điều khoản này không loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép miễn trừ hoặc hạn chế.
7. Giải quyết tranh chấp
7.1. Tiếp nhận khiếu nại
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh vấn đề hoặc tranh chấp, người dùng có quyền gửi khiếu nại đến chúng tôi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Nội dung khiếu nại cần cung cấp:
- Họ và tên người gửi yêu cầu.
- Thông tin liên hệ.
- Mã đặt chuyến hoặc mã giao dịch liên quan.
- Nội dung sự việc và vấn đề cần giải quyết.
- Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
7.2. Quy trình giải quyết
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin do người dùng cung cấp.
Trong quá trình xử lý, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc thông tin cần thiết để làm rõ sự việc.
Sau khi hoàn tất xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án giải quyết cho người dùng thông qua kênh liên hệ đã đăng ký.
7.3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, trao đổi và hợp tác trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.
Nếu không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
7.4. Luật áp dụng
Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
8. Sửa đổi và hiệu lực điều khoản
8.1. Sửa đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Các nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website kèm theo thời điểm cập nhật.
8.2. Hiệu lực áp dụng
Điều khoản sử dụng có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức trên website hoặc thời điểm khác được thông báo cụ thể.
Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được thực hiện theo các quy định áp dụng tại thời điểm sử dụng, phù hợp với pháp luật hiện hành.
8.3. Điều khoản riêng biệt
Nếu bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi được pháp luật cho phép.
9. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:
- Đơn vị cung cấp dịch vụ: [Tên công ty/đơn vị]
- Địa chỉ: [Địa chỉ liên hệ]
- Email: [Email hỗ trợ]
- Hotline: [Số điện thoại]
- Website: [Địa chỉ website]
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!