Chính sách xóa tài khoản HDGreen

Áp dụng cho ứng dụng HDGreen (Khách hàng, Tài xế).

HDGreen tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng. Chính sách này hướng dẫn bạn cách yêu cầu xóa tài khoản, giải thích những dữ liệu sẽ được xóa, những dữ liệu có thể tiếp tục được lưu giữ và các điều kiện cần lưu ý trước khi thực hiện.

1. Cách xóa tài khoản

Người dùng có thể chủ động gửi yêu cầu xóa tài khoản trực tiếp trên ứng dụng HDGreen theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng HDGreen và đăng nhập vào tài khoản muốn xóa.
2. Truy cập Tài khoản → Cài đặt → Xóa tài khoản.
3. Chọn lý do xóa tài khoản và đọc kỹ thông tin về việc xử lý dữ liệu.
4. Xác nhận yêu cầu bằng mã OTP được gửi đến số điện thoại đã đăng ký.

Sau khi xác thực thành công, yêu cầu xóa tài khoản sẽ được ghi nhận và xử lý theo quy trình của HDGreen.

Trường hợp không thể đăng nhập vào ứng dụng:

Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến email [Email hỗ trợ chính thức của HDGreen] từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản. Nội dung yêu cầu cần cung cấp số điện thoại liên kết với tài khoản để HDGreen kiểm tra và xác minh danh tính trước khi xử lý.

2. Thời gian xử lý và khôi phục tài khoản

Sau khi yêu cầu xóa tài khoản được xác nhận:

• Tài khoản sẽ bị khóa ngay và bạn không thể tiếp tục sử dụng các chức năng dành cho tài khoản đó.
• HDGreen áp dụng thời gian chờ 30 ngày trước khi xóa tài khoản vĩnh viễn.
• Trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm gửi yêu cầu, bạn có thể đăng nhập lại để hủy yêu cầu xóa và khôi phục tài khoản.
• Sau khi hết thời hạn 30 ngày, tài khoản sẽ được xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Lưu ý: Bạn nên cân nhắc kỹ trước khi xác nhận yêu cầu xóa tài khoản, vì sau khi quá trình xóa vĩnh viễn hoàn tất, thông tin tài khoản và dữ liệu thuộc phạm vi xóa sẽ không thể khôi phục.

3. Dữ liệu được xóa

Khi tài khoản được xóa vĩnh viễn, HDGreen sẽ tiến hành xóa các dữ liệu cá nhân liên kết với tài khoản trong phạm vi được phép, bao gồm:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và ảnh đại diện.
• Thông tin xác minh: Giấy tờ tùy thân, giấy phép lái xe và giấy tờ phương tiện đã tải lên hệ thống.
• Thông tin cá nhân đã lưu: Địa chỉ đã lưu, danh sách yêu thích và danh sách thiết bị đăng nhập.
• Thông tin liên kết: Liên kết đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Apple.

Việc xóa dữ liệu được thực hiện theo quy trình xử lý dữ liệu của HDGreen và các quy định pháp luật có liên quan.

4. Dữ liệu được lưu giữ

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu giữ sau khi tài khoản bị xóa nhằm đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, kế toán, giải quyết tranh chấp và bảo đảm hoạt động vận hành của hệ thống.

HDGreen sẽ giới hạn việc sử dụng các dữ liệu được lưu giữ trong phạm vi mục đích cần thiết. Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc xử lý theo quy định.

5. Những điều cần thực hiện trước khi xóa tài khoản

Để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi và các giao dịch đang thực hiện, bạn cần lưu ý:

• Hoàn tất các chuyến đi và đơn hàng: Hoàn thành hoặc xử lý việc hủy các chuyến đi, đơn hàng đang thực hiện trước khi gửi yêu cầu.
• Thanh toán các khoản công nợ: Hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng. Nếu tài khoản còn công nợ, hệ thống có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu xóa cho đến khi nghĩa vụ được giải quyết.
• Kiểm tra số dư và quyền lợi: Số dư ví, điểm thưởng và các gói dịch vụ còn thời hạn có thể bị mất khi tài khoản được xóa và không được hoàn lại theo chính sách áp dụng.

Bạn nên kiểm tra và hoàn tất các giao dịch cần thiết trước khi xác nhận xóa tài khoản.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu gặp khó khăn trong quá trình gửi yêu cầu xóa tài khoản hoặc cần giải đáp về việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ HDGreen qua các kênh chính thức:

• Đơn vị: HDGreen
• Email: [Email hỗ trợ chính thức]
• Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]
• Website: https://hdgreen.vn

HDGreen cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

HDGreen – Kết nối hành trình, tôn trọng quyền riêng tư của bạn.